Cambios y devoluciones

En Áurea Brasil queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando exista un problema ajeno al cliente.

¿Cuándo aplica?

Puedes solicitar un cambio o devolución cuando:

El producto haya llegado dañado durante el envío.
El envase haya llegado roto, derramado o en malas condiciones.
El producto presente un defecto de fabricación.
Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.

Condiciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá:

Permanecer cerrado, sin abrir y sin haber sido utilizado.
Conservar su empaque original.
Reportarse dentro del plazo establecido para este tipo de solicitudes.
Contar con evidencia del inconveniente, como fotografías o video del producto y del empaque cuando corresponda.

Por tratarse de productos de cuidado capilar y cosméticos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que exista un defecto de fabricación que deba ser revisado.

¿Cómo solicitarlo?

En caso de presentar alguno de los problemas anteriores, contáctanos proporcionando tu número de pedido, una descripción del inconveniente y la evidencia correspondiente. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Importante: Las solicitudes están sujetas a revisión y a los términos y condiciones aplicables a cada caso.

Áurea Brasil agradece tu confianza.